流量红利见顶，拓客本钱攀升;
面对日益变迁的推广大环境，大家不能不认清几个现实：
商品同质化日益紧急，几乎每条赛道都被挤得满满当当;
买家自我意识强烈，市场从整体来讲，已经从商品导向转变为顾客导向;
企业品牌营销增长的困难程度不言而喻。
面对此况，
如何更好把握企业背后隐藏的私有流量红利？
成为不少企业探索推广增长的路径。
怎么样借助技术营销推广软件与顾客打造深度连接、有效达成顾客的生命周期管理？
但，怎么样盘活私有流量达到转化的目的、确保买家与品牌维持粘性的办法论是什么、如何借助技术渗透释放消费潜力的下沉市场等等，也成为企业增长突破的瓶颈。
为此，CMO练习营专访了群脉CEO周萍女性，作为一家专注于全域用户运营平台，怎么样借助数字化技术整理顾客数据、健全用户画像、深挖顾客社交关系链、引导用户逐层转化 等层面，有着什么样的考虑。
全域用户运营帮助品牌洞察用户生命周期
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CMO练习营：从SCRM到私有流量运营风口的变迁，这其中有什么同与不同？群脉在其中角色的变化有什么？
周萍： SCRM系统事实上是期望帮助企业与用户打造一个直接的连接，它是最早的一种私有定义。目前大伙讲到私有运营，讲的就是微信社群，而大家对于私有运营的定义要更广一点。
从这个层面来讲，群脉在秉持一个核心理念，即帮助企业做好使户群体的运营，所以大家的定位是全域的用户运营平台。
从字面来讲，它是指企业可以控制的一些途径，无论是微信、微信小程序这类线上途径，还是实体店都是企业的私有。对于品牌来讲，可以直接接触到你现有些用户群体，可以跟用户产生互动的，其实都是私有。
CMO练习营：那线下私有运营要如何做？
周萍： 线下是买家跟企业之间的互动场景。
CMO练习营：从全域用户洞察出发，现阶段买家生命周期发生了什么变化？买家习惯与用户转化路径有哪些变化？企业怎么样应付这一变化？
在线下，无论是品牌我们的直营店铺，还是途径店铺，线下销售会直接面对买家，应该有意识的去延展品牌，引导他加入企业社群或者公众号等，让买家离店将来，可以通过线上继续与品牌产生互动。
所以线上和线下应该是一个交互的过程，让买家与企业打造连接，企业这时其实也是在打造我们的私有流量池。
周萍： 没数字化，没线上平台的时候，买家的路径其实是最简单的，只有一种线下的场景去完成消费，或者产生有关的一些交互。
用户在认知品牌时，接触到的只不过广告投放。目前买家途径愈加多，除去线下买卖，主要的还有电子商务平台，像天猫、京东等。
假如没一个非常不错的方法，去捕捉到这类买家行为的时候，你不了解他的转化路径到底是什么，由于买家的转化路径可能是交错进行 的。
途径增多将来，买家跟品牌的触点愈加多，转化路径变得复杂 ，由于买家接触到的是一个多元性的产品信息。
怎么办呢?
第1、 尽量把所有些途径行为都捕捉到，然后进行剖析。
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第2、 在做用户行为剖析的时候，你会发现，买家的转化路径是变化的，对于品牌来讲，要了解这种变化是什么，然后依据这种变化做出准时的调整。
走出精确推广的误区
CMO练习营：全域用户运营能帮CMO解决推广层面的什么问题？和传统办法比较优势是什么？
基于用户数据，大家可以达成数据剖析可视化，实时洞察数据资产；进行用户成长体系管理，达成全生命周期管理，分组标签管理，达成精确化推广。 同时，在精确化推广层面达成互动推广多种玩法，进而形成销售闭环。
CMO练习营：目前不少推广人觉得，精确推广就是一个伪命题，成效并不理想，你是如何看待这个问题的？
周萍： 全域运营对应的其实是数字化运营定义，它在画出用户图像、全方位触达买家、学会买家转化路径等方面，比较高效。
周萍： 这个要看品牌本身的定位，假如它本身就是适用于大家的，并无需精确，所以只须可以触达的用户，都要去触达。
有一些品类的产品，只不过限定某一些人群的，在这样的情况下做精确推广一定是有用的。
其实大家在讲精确推广时，更多的是针对个体用户， 由于对用户的信息标签多了将来，可以参考他的行为爱好做一个广告投放推荐，或者说做一些定向的活动邀约，这一点的话我相信肯定是有成效的。
譬如说你卖的是女性的化妆品，就无需去投放给男性，在这个条件下精准效果投放是有成效的。
CMO练习营： 今年受疫情的影响，不少企业在考虑数字化转型这件事情的时候，从可做可不做变成了非做不可。在你看来，数字技术对企业的整体运营将起到什么用途？
周萍： 数字化转型是趋势所在，疫情只不过起到了一个加速器有哪些用途。由于它对企业本身的运营效率、销售效益等都是有帮助的。
其实对不少企业来讲，他考虑的不是怎么样整体做好数字化系统，由于这是一个比较庞大的题目，而是应该怎么样增加一些途径，这个途径要有我们的用户群体。
数字化的本质就是让企业运营愈加有效率 ，或者是把过去需要依赖人工的事情通过智能化去达成。
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深挖下沉市场的消费潜力
周萍： 某种程度来讲，私有途径一定会比公域途径愈加有效。由于企业有了我们的用户池，会对他们知道更多一些，如此在达成转化时概率会更高中一年级些。
CMO练习营：现在来看，你感觉效果最好的数据化营销途径都有什么？为何？
譬如容易见到的电子商务平台，会比较单一一点，用户想购买某一个产品，就会直接去搜索产品，就完成了一个购买。
购买之前他可能已经进行了某种程度的品牌培育，所以用户去搜索的时候，会去定向地搜品牌，或者是说他会刻意搜索一些他了解的一些品牌，然后完成购买的决策。
CMO练习营：伴随流量红利消失，市场下沉，你们在帮助企业拓客方面，有什么营销推广渠道的革新与拓展？
所以推广要愈加强调整体， 大家一直讲全域用户运营，就是把所有些途径都做了一些整理，由于品牌对买家的认知应该是整体的，而不是切开来的片面化的。
周萍：
第一块： SCRM系统，即社交化CRM。
大家正在帮助品牌打破传统途径的限制，线下途径线上化，获得新型的买卖场景，在时间和空间上都做了延展。
第二块： SFE销售赋能。这块大家会帮品牌去搭建它自建的商城，然后通过社交的方法和用户打造连接，然后来做分销的一整套的一个机制。由于展开越多的私有的社交的途径，做更多的用户培育，可以去提高企业的转换效率，其实大家是在帮助品牌延展更多的销售途径。
举例，譬如有一个新的品牌，他没线下门店、没顾客基础，假如通过传统的方法去铺途径，找各地的商家代理，会耗时耗力。
大家提供的一种新型方法是找到终端的店铺 ，然后拿货，买家还是到线下去消费。新产品牌完全可以使用会员、途径等全员分销的方法，但它不同于电子商务平台，可能是通过传统的店，但买家可能就直接触达到终端的店铺了。
为帮助品牌主发展下沉市场，探寻新的增量。群脉面向品牌商、零售商推出了一体化多途径的智慧零售微信小程序解决方法， 通过赋能途径商、导购、职员、KOC、下沉市场夫妻老婆店等小b端，去中间化，增强用户与品牌的粘性，为用户提供个性化和有温度的服务，进而促进销售转化。
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近几年，伴随电子商务平台对一线、二线城市用户流量收割增速持续收紧，拥有人口基数优势的下沉市场的用户需要遭到各知名品牌的看重。同时在政府大力推进新型城镇化的过程中，3、四线城市消费升级的潜力开始释放。
盘活蕴藏着的私有流量红利
CMO练习营：企业在打造我们的一个私有流量池将来，如何盘活或者是把用户给培育起来，这一块其实还蛮困难的。
私有流量运营主要有两大重点步骤：
周萍： 这需要一个整体的运营方案。
第一步: 把各途径的人群导流至私有流量池。
第一，针对一般买家，企业可以采取勉励方法来引导，比如用户关注获赠折扣券等。
品牌应该结合我们的商品特征和用户群体的诉求引导用户进入私有流量池。
第二，针对某些特定品类的群体，比如期望进入社群获得专业常识的母婴、医疗等商品买家，品牌则要加大内容运营和推送。
第二步: 对人群进行私有运营
群脉打造的是全域用户运营平台，不管用户是关注品牌公众号还是进入微信小程序或社群，群脉第一会梳理出人群的标签体系，标签体系中包括用户基本属性、用户来源、用户互动行为几个维度。
2.用户来源也是需要梳理的一个维度。群脉从全域来梳理所有些用户触点，包含公众号、微信小程序、小红书、抖音短视频、淘宝、微博等途径，与用户在所有途径的买卖行为，包含购买频次、类别等。
1.用户的基本属性包括性别、年龄、地域等。而一些特殊品类的用户基础属性会愈加细分，以母婴类用户来讲，在年龄段上可以将母婴消费群体分为备孕中、已生育等标签。标签越细分，则群体越小众、推广也越精确。
3.互动行为，有些用户喜欢在品牌活动中互动和推荐，群脉将它称为交互属性，这种群体是品牌需要探寻的KOC，比如完美日记通过微信、小红书等平台的KOC分销获得了巨大的增长。
1.内容运营，品牌要生产买家有兴趣的内容，基于数据不停地触达私有人群，同时依据运营成效进行优化调整。
2.活动运营，包含直播活动、优惠活动、线下卖场等精确地触达人群。
周萍：以买家为中心，以用户为中心， 这是一个核心点。技术层面，无论是VR还是一些智能设施等，这类应用的场景一定还是围绕着买家，更多的做一些适应买家的商品和服务，这应该是大多数企业数字化的进步方向。
CMO练习营：对于将来的技术推广进步方向，你感觉将呈现出什么样的趋势？
总结
无论是SCRM还是私有运营，都是基于用户为中心，通过线上、线下全途径平台，以内容、活动为吸引力，达成与SCRM的连接，不断与用户产生互动，并通过DMP沉淀数据，达成用户的多维度画像及持续运营产生的数据迭代，这种精确、动态的用户数据，可以为品牌企业在品牌资产建设、直接商业变现等提供有效支持。
