危机的应付机制，要在平常筹备好打造一支危机处置队伍，召之即来，来之能战，战之能胜。
春秋时期，相传魏文王慕名扁鹊高超的医术，想请他看病。
而魏文王与扁鹊的对话，早已被后人广为传诵，其要义可以概括为：上医治未病之病，中医治将病之病，下医治已病之病。
这个故事告诉大家，对于疾病和危机，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大部分的企业经营者均未能领会到这一点，等到错误的决策导致了重大的损失时才寻求弥补。
弥补得好，声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。
面对这样的情况，企业的危机管理应当推崇：第一，治未病之病，这是危机处置的第一步，防患于未然。
假如大家的企业可以将治未病之病作为我们的平时检查项目，大家就能降低发生危机的概率。
假如再往前走一步，那样大家就要考虑，一旦发生危机，尽量早地发现其苗头，在危机还没非常紧急的时候，就把危机处置干净，控制在早期和初期阶段。
安全经济学依据专家推算，假如投资1元钱进行前期预防，就等于事后处置危机的5元钱;反过来，假如当年不做这1元钱的预防投资，那就得在危机爆发后投资5倍的资源，这被称作安全经济学的基本定量规律，也是指导经济活动的要紧基础。
这就是说：预防性的投入产出比大大高于事故整改的产出比。
虽说这个比率关系非常简单，但，真的可以理解这个道理的人，更多是美国人。
美国的医疗保险公司为了节省保费开支，拼命催着医疗保险对象每年进行至少一次体检，体检成本由保险公司照单全报。
道理非常简单，有病早查早治，医疗保险对象可以用1：5的代价换取身体健康，如此的话，医疗保险公司也就能降低医药的赔付。
只须可能，穿越年代的魏文王会每年颁给老美一个诺贝尔大智慧奖。
作为企业的领袖，需要具备危机的警觉。
在这里，笔者建议企业的领袖做一个实验，将可能危及到企业的各种麻烦列在一张表格上，左侧写事情，右侧写可能产生的后果，然后在最右侧开列一个小栏，预估预防麻烦所需的成本。
这个实验虽然不好玩，但最好别犯懒。
这种事情假如亲自实验一把，就能帮助梳理思路。
或许你会发现，有的项目虽然不能控制的，但需要要了解，假如此事失去控制，或许会产生哪种风险。
在那种时候，再不可以控制的事也不能不想尽方法去控制了。
危机的预警机制和应付机制当然，假如真的有病，大家得学习扁鹊医生治病救人的精神。
这就是说，为了迎接危机的到来，大家需要打造危机的预警机制和应付机制。
预警机制是说要通过程序化的管理，发现和辨认危机;而应付机制，要在平常筹备好打造一支危机处置队伍，召之即来，来之能战，战之能胜。
以下的办法可以帮助大家提升危机管理的能力。
1、树立危机意识：培养全员的忧患意识，按期进行教育、培训和演练。
要大伙理解：危机基本是一种正常状态，而不止是一个偶然事件。
危机一旦发生，势必会集结着利益谋取、舆论谴责，民众情绪对抗等等冲突。
所以，企业领袖要通过企业的管理规范，把危机管理工作做到危机实质到来之前，并为企业应付危机做好组织、职员、手段、经费上的筹备;在这里，教育、培训、演练的目的是让内部职员熟知发生危机时需要要做的事情;假如企业可以冷静自如，企业领袖可以坦诚面对媒体，巧妙地回答媒体的问题，那样，解决危机就有了基本的保证。
2、设立危机管理的常设机构。
其职员组成包含：企业管理层、公关部门和企业各主要分部的首脑。
在这里，需要强调的是，他们的联络途径必须要畅通。
当危机真的发生时，该机构自然转型为危机领导核心。
参看纽约朱利安尼的做法，警察局长和消防局长就是第一批被他叫到车里，与他组成战时指挥部的;怎么样设立这个常设机构，大家将在第四节讨论。
3、打造危机预警机制：任何危机都是会有前兆的，也就是说，在危机爆发之前，势必要释放出一些信号。
企业要进行常规性的监测，确定警戒指标，一旦达到红线则立即采取必要的手段。
好比，企业的舆情监测，就是企业在正常的舆论环境下运行的保证。
当测试到对公司形象不利的舆论增多的时候，当政府、新闻界或者同业人士表现出异乎一般的关注时，当企业各项财务指标降低、组织遇见某种麻烦，企业运转效率出现不正常的状况下，企业都要准时学会和知道，准时预警并飞速筹备应付。
4、拟定危机的应付机制：对于一个企业来讲，有效地危机管理可以预防危机的出现或者改变危机发生的进程。
推行危机管理时，大家要考虑以下几个方面：检查所大概导致企业与社会发生摩擦的问题和趋势;确定需要考虑的具体问题，评估这类问题对企业的存活与进步的潜在影响;确定企业对各种问题的应付态度，决定解决方法的推行计划;不断监控行动结果;获得反馈信息，依据需要修正具体策略;在这里，一个重点是要迅速反应，准时果断地采取行动。
有了如此的机制，就拥有了战胜危机的条件。
具体如何做，将在下一讲深入讨论。
5、打造危机后评估和亡羊补牢的规范。
危机过后，企业面对的是一系列的新问题。
大家需要进行必要的修复，评估危机中的各种表现，以便化危为机，消除隐患，将危机变成对企业的一次战斗洗礼，使企业重获新生。
新闻发言人必须具备的包含：
1、危机手册和足够的关于危机形势的信息;2、重点联系人的方法;3、媒体名单，包含媒体记者的电话和地址;4、时刻在线的智能手机、移动数字设施、充电电池;5、便携式电视和收音机(假如智能手机囊括这类功能，一机多用最好);新闻发言人需要随时向媒体提供可查看的资料包含：
1、企业的信息：规模、商品、经营范围、企业历史和职员数目;2、生产过程和程序;3、商品和服务的详尽信息;4、企业领导人的信息，包含简历等;5、企业所在地的地址和企业网址;
