2012年，约架成为热门的微博热词，北京的朝阳公园不幸成为很多网友约架的胜地。
而约架的由来则是360董事长周鸿祎在微博上发帖，约小米手机开创者雷军到朝阳公园南门谈一谈，此举被网友戏称为约架。
遭到名人效应的影响，中国政法大学副教授吴法天和川籍女记者周燕在朝阳公园约见，并发生冲突。
从此，约架升级为现实。
而最近，腾讯策略投资总监程苓峰与阿里巴巴集团副总裁陶然的微博论战也引来很多的围观者，一方讽刺马云装神弄鬼，搞宗教崇拜，一方反唇相讥。
如此频频出现的约架隔空对骂假如放在传统媒体年代是不可能发生的，但在社会化媒体崛起的今天，每一个人都可以成为自媒体，特别那些大企业的高管、企业家的微博就更成为其发布声音、表达看法的要紧载体，影响力非同一般。
但这类自媒体也比较容易成为其发泄情绪的出气筒，对其所在企业的形象也导致肯定的负面影响。
在新媒体崛起的年代下，大企业的公关面临什么新的挑战，怎么样应付愈加复杂的媒体环境，这类都摆在企业公关部的面前，成为无法避免的课题。
愈加复杂的传播环境有着十几年企业公关传播经验的勾志航，在两年前自己创办了顶智传扬传播机构，将业务的重点放在了互联网公关这一块，服务多家国际和国内大企业的微博业务。
但勾志航依旧怀念在传统媒体年代的企业公关。
那时虽然途径相对单一，没不少受众参与，但方案和传播方法却非常丰富，而且传统媒体的公信力和权威性也是新媒体没办法超越的。
谈起传统媒体年代的企业公关，勾志航非常是怀念。
但互联网公关的崛起应该是在2007年前后，那时伴随一批互联网红人的出现，互联网炒作渐渐引发关注，从天仙妹妹到别针换别墅等互联网事件的热炒，早期的互联网推手浮出水面。
但勾志航坦言，那时其实自己根本看不上这类炒作方法，感觉很低层次，那些出目前BBS、社会化媒体中的言论根本没信赖度可言。
而伴随社会化媒体的崛起，特别是微博的进步，企业日益看重起微博传播的影响力，纷纷组建专门的团队来塑造企业的官方微博。
企业对于互联网公关热情的增加，让勾志航彻底转变了态度，由于这个范围太新了，所以机会更多。
客观而言，伴随新媒体、社交化媒体的出现，企业对外传播的环境发生了根本性的改变：第一，企业传播信息的途径大大拓宽，效率也随之提升，即使像新华社如此的传统媒体发布关键的企业信息，都会在我们的社交媒体平台发出;第二，信息来源愈加多，从原先企业公关部或者市场部，到企业高管个人、职员个人，信息渗漏加剧，信息准确性把控遇见挑战;更为棘手的是，遇见不实信息、负面信息及恶意攻击的几率大大增加，给企业的公关部门准时高效应付带来挑战。
面对传播环境的改变，北京灵思营销传播机构副总裁夏军觉得，企业内部的交流变得特别要紧，因为社交媒体致使每一个人都是一个信息出口，因此需要确保一个公司，一个声音;除此之外，还要确立高效迅速的事件管理和危机管理机制，加快反应反馈速度，以应付社交媒体互动及迅速的特征。
新媒体公关的挑战北京尚诚同力国际品牌管理顾问公司实行董事谢良君向记者透露：依据大家对合作顾客的认知，现在大企业对姥爷关传播总预算中，用于微博传播的成本大多在10%~20%;个别企业因为受经济大环境的不利影响，公关预算控制较紧，更容易把微博当做一种经济而高效的对姥爷关传播平台，少数如此的企业微博成本会占到公关总预算的40%。
因为微博日益遭到看重，不少企业已经组建微博团队，运作微博的平时业务;但更多的企业是把微博平时维护及管理外包给专业的公关合伙人。
微博的大众媒体属性，致使企业把微博委托给公关公司进行平时维护和管理更为妥当，公关公司善于的是企业信息管理及传播。
谢良君说。
多数B2B企业只不过把微博当做传统媒体传播的一个必要延伸，其微博基本上以发布企业新闻为主，微博的互动性功能还没非常不错发挥;而网络企业、IT企业和B2C企业对于微博的运用更为看重，譬如不少汽车和消费品企业，在对姥爷关传播中的分量在加重。
微博传播的成效到底有多大，现在还没一种让人信服的科学办法衡量，因此不少企业还是是先试一试做做的尝试观望阶段，常见的想法是既然那些知名的企业、尤其是角逐对手开了微博，我也要开一个。
社会化媒体的核心是互动，只有在内容及形式上充分与粉互动，才能得到最大的传播成效。
而互动的方法可以革新，而且这种革新是没止境的。
谢良君强调。
事实上，现在90%的企业微博的传播成效并不好。
微博内容缺少传播力，多数只不过单向输出信息或者一个广告平台，与网友的互动很缺少，以抽奖等活动来聚集人气的较多，但抽奖这种财散人散是势必结局。
企业公关 管好高管的嘴一直以来，当当的CEO李国庆和京东商城总裁刘强东在微博上互掐，已是不足为奇的事情。
4月18日，双方的微博论战再度升级，甚至引发传统媒体的关注，给予的评价是：微博对骂凸显价格战，电子商务浮躁殃及网民。
显然，李国庆和刘强东的微博论战并没给两家用电器商企业带来什么美誉度，虽然取得了眼球，却带来形象的损伤。
据了解，企业家的个人微博大部分由企业家本人收拾，企业公关部门或公关公司会向企业家提供有关其个人微博管理的咨询和建议，必要时也提出需要遵循的原则需要，供其参考。
企业家或者企业高管开通个人微博，也需要管理，他们的个人微博和普通人的个人微博有非常大不同，不但要体现所代表的企业的风韵形象，也要符合企业家或高管本人的风韵形象。
谢良君强调。
企业家开微博前，需要经过专业的微博特征及运营管理培训，需要企业家遵循social media guidelines：如不介入各种纷争及对骂、不透露未经公司批准的信息等;因为微博的即时性，企业家微博需要紧急自律，这对CEO总是非常难，由于冲动一直难免的。
对节外生枝的微博总体而言是没办法控制的，只能是事后引导，处于被动局面。
对于企业家开微博，怎么样协调与企业公关的矛盾的问题，谢良君建议参照一下美国总统竞选的方案。
一家全球知名公关公司调查发现，美国总统大选期间，政治家在运用社交媒体如Twitter方面相当活跃，而一旦选举结束，活跃度明显降低直至不再发声甚至舍弃。
企业家某种程度上也会这样，在重大企业事件发生时，可以适合借助个人微博表达看法。
当然这类看法要和企业微博上发出的内容维持基本一样。
在企业相对平静时期，个人微博可维持低调甚至暂时噤声。
原则上，大企业应该营运管理好企业官方微博，大家不倡导企业高管开实名认证的个人微博。
夏军表示，假如必须要开，大家给企业家个人写微博的建议是：尽可能不要披露未经内部交流决定后的企业信息或者对某一事件的评论;尽可能不要介入类似隔空对骂、加入对立阵营中的其中一个等互联网是非中;需要知道并明确，网民会觉得你在个人微博上表达的内容，就是代表你的公司。
