独特的终端实体门店设计使苹果、宜家、爱马仕通过空间环境对感官的刺激改变了大家的行为方法，让客户精神价值在美妙的体验中得以达成。
在重视人文精神和体验的新年代，企业该怎么样发挥终端实体门店的魔力，让买家感知不同的想法与创意？ 在体验经济大行其道的年代，基础商品与服务已经没办法满足买家不断变化且永无穷尽的需要。
愈加多的企业正在摒弃传统的推广渠道，转而重视为顾客创造体验。
放眼全球，以体验式营销为模式所创造的商业奇迹不胜其数。
比如，在虚拟世界中体验真实生活的网游第二生活、让孩子们体验职业梦想的儿童都市等。
体验式营销的媒介多种多样，主要包含空间环境、传播、视觉、语言标志、商品和联合品牌塑造等。
其中空间环境，即终端实体门店的设计一般能给人留下最全方位的印象，是非常重要的体验媒介之一。
空间环境包括三个方面：环境、组织、可得性。
基于体验的实体门店设计，已不再简单停留在商品展列、实体门店广告、展销工具等传统方面，而是力图通过感官体验、情感体验、考虑体验、行动体验、关联体验，达成买家价值的升级。
以下大家将通过三个典型案例讲解企业怎么样借助空间环境的环境、组织和可得性强化客户对品牌的认知，提高品牌为客户创造的价值，打造完整的品牌形象，最后达成促进商品销售的目的。
体验苹果的创意空间环境 客户步入店门的第一感觉是什么呢？愉快、压抑、温馨，还是冷漠？一个好的实体门店环境能叫人流连忘返，但一个差的实体门店环境也能叫人掉头就走。
颜色、灯光、空间、标记、装饰格调，甚至是气味，所有些元素都会对环境产生影响。
假如将这类元素运用适合，则会给买家带来莫大的享受，不然客户就会转身离开，甚至从此不再光顾。
推广界流传着如此的说法：初级推广做商品，中级推广做品牌，高级推广做文化，超级推广做宗教。
美国著名品牌咨询师马汀林德斯特罗姆曾说过：苹果的品牌力量这样强大，以至于大家已经把它视为一个真的的宗教。
苹果的神话来自于它革新的魔力，然而，怎么样将想法与创意传递给买家，并让买家有所感知呢？ 先声夺人的店铺外观 在众粉的翘首期盼下，2008年7月19日，苹果的第一家里国店在北京三里屯开始营业，建筑面积995平米，共三层，65名店员。
虽然还是复制的模板，外观依然是千篇一律的不锈钢和玻璃的混搭风格，在不锈钢长方体面上依然悬挂着巨大的苹果Logo，这个玻璃盒子的魔力对粉们来讲仍是没办法阻挡的。
在体验式营销中，体验店的外观是感官推广的有力工具，起着吸引客户眼球、给客户留下美好印象的重点用途。
乔布斯将苹果体验店的理念定位为为生活添彩，他所设计的苹果体验店外观也的确让所有人眼前一亮。
苹果体验店这晶莹剔透、象征智慧与高科技的立方体，足以抓住客户，让他们第一眼便接收到苹果发出的品牌个性电磁波。
先声夺人，将客户吸引进店，开始他们愈加美妙的苹果创意体验之旅。
跨界思维的店内设计 那样，这个全球各地长得几乎完全相同的不锈钢玻璃盒子里到底内藏什么玄机呢？当你走进玻璃大门，进入一个苹果无处不在的世界里，答案便渐渐明确起来。
店内象牙白色的墙壁和中间镶嵌的印刷图片，叫人联想起iPod或者MacBook。
白色的机身和开机时出现的界面，与这里的墙壁上的图片如出一辙。
稍加注意，你就会发现，其实这种一致性几乎贯穿在所有与苹果有关的事物中，包含电视广告、平面广告、户外广告，与直营店楼梯的螺栓甚至栏杆的设计。
店里显眼的玻璃楼梯足以吸引买家走上二楼。
这里是天才吧和各种配件的销售地区。
传统意义上的零售店会将所有些信息都堆砌在客户视线内，生怕任何一件商品海报或优惠信息会被客户忽视。
苹果直营店则只专注于一些要紧信息的表达，比如：宣传中国店开始营业的小册子、店内购物指南书等。
它们会出目前客户的视线以下，因而绝不会看上去突兀。
苹果体验店不只用墙壁、楼梯与货品组合打造跨界体验环境，其职员更成为了买家体验的要紧部分。
在苹果中国店里，身穿浅蓝色上衣的顾客服务专员无处不在，他们经过挑选，并同意了半年以上培训。
二楼的天才吧里，穿深蓝色上衣的职员则是专门帮助客户处置技术问题的天才。
一如苹果的品牌和商品一直以来传递的热情、可亲、助人为乐的形象，苹果期望店员们将这一形象加固，创造一个让买家轻松体验、愉悦购物的环境，带给买家一个完整的品牌体验。
通过这类无处不在的细节，苹果体验店将品牌形象准确传递给买家的同时，还让他们产生了更强烈的拥有苹果商品的欲望。
当客户沉浸苹果体验店当中，陶醉在苹果创造的愉悦理想的生活环境当中，客户的情感价值也就在无声无息中得到了提高。
独特的店内环境，传递革新思维 罗恩琼森与斯蒂文都强调：零售店是用来让买家体验并带给他们用苹果商品的开心的，销售并非苹果店的唯一目的。
这正如贝尔斯登剖析师安德鲁内夫所指出的，苹果体验店成功的重点固然还是商品，然而其出色的店铺方案也起到了相辅相成有哪些用途。
客户每一次与苹果的邂逅，回忆起来，都有苹果独特的信息在其中传递。
在闪动革新之光的环境中，买家得以愉悦快乐地用苹果商品群解决他们所遇见的问题。
苹果的考虑推广鼓励买家用心考虑，使思维愈加灵光闪现，从而使客户更深地知道公司及其商品，并进一步感觉到苹果商品的个性、文化和价值。
体验宜家的迷宫式空间组织 环境决定了环境给人的整体感觉，组织则决定了环境的功能。
商店过道中的空间是不是足够宽敞？商品是不是容易被发现？价格和信息是不是明确明了？所有这类原因都会对客户的购买行为产生影响。
除此之外，店内是不是筹备着很多叫人见了就想买的冲动型购买产品，是不是设置斜交叉通道以便捷客户浏览其他柜台的产品，也都是体验式营销中组织获胜的偏方。
英国伦敦大学教授Alan Penn在最近的一次演讲中说，宜家可能是史上最伟大的商店。
研究显示，独特的实体门店路线设计使得宜家创造了一个不仅仅是家具店而且是所有商店都达不到的惊人成绩，其中高达60％的商品销售不在客户原来的购物清单之内。
迷宫式路线，诱发冲动购物 虽然，宜家独特的商品设计是让客户买下他们计划以外产品的主要原因，但实体门店路线设计也的确功不可没。
全世界的宜家都使用同一个实体门店路线设计：客户一走进来，就仿佛进入了一个曲折迷宫，明明只想买灯具，却需要经过橱柜、床上用品等地区，绕行许久才能到达。
有时候，客户在一个地方经过了五六次也还是找不到或没办法确定他们期望购买的产品坐落于什么地方。
那样，这种路线设计为什么不会让客户感觉厌烦，反而会引发客户的冲动购买呢？Alan教授的讲解很有趣：宜家让客户的时间在无声无息中耗在布置独特的样品间上，那里展示的永远是宜家又有创意又实惠的产品，与最有创意的空间设计。
和普通大卖场不同，这种迷宫式设计，让走进宜家的客户自然而然地跟着其他人的脚步，往同一个方向前行。
这种不需要动脑的简单跟随，使得那些在其他卖场自主性非常强的客户也渐渐卸下防卫心理，轻松自然地将宜家的各种产品印在脑海当中，进而诱发冲动购物的可能性。
延迟快乐，让客户获得行动体验 这么折磨人的路线其实会让客户的购物体验打了打折，但为何客户常常会在几个月后甘愿再回去迷失方向呢？答案在于宜家实体门店路线为客户带来的延迟快乐(Delayed Gratification)。
延迟快乐来自于斯坦福大学的一项研究（Standford Marshmallow test）。
简单来讲，比如：大家想减肥，就先需要辛苦地运动、节食，三个月后，才能看到自己变瘦的模样，享遭到减肥后的快乐。
研究表明，这种被延迟的快乐给大家带来开心的程度，是即时开心的好几倍。
在宜家，客户在迷宫中花费的时间就是快乐被延迟的时间，因此，最后付款埋单时的快乐会是原本计划购物的好几倍。
事实上，宜家的迷宫并非没破解的捷径，它们都藏在最不起眼的地方。
只有那些常常光顾的老客户才大概发现并且直接穿越捷径购物。
而这种巧妙的设计又会给这类宜家的忠诚顾客创造出特别的收获感，进而在无形中提高他们的品牌忠诚度。
别具匠心的路线设计，宜家让客户在迷宫寻宝的过程中找到了难能可贵的延迟快乐，其创造的60%冲动购物便是对如此的体验组织最好的一定。
作为体验式营销的成功者，宜家的功夫远不止体目前实体门店路线的设计之上。
商品摆设与贴心服务，提高精神价值 过去，家具店总是会依据功能划分进行商品摆设（比如：沙发区、橱柜区、装饰品区等），而宜家一改传统方法，精心设计不同风格的样板间，叫人如临其境地体验将各种宜家商品搬回自家的真实感觉。
样板间除去可以为客户提供不收费的装修指导与建议，还可以提升有关商品搭配销售的可能性。
比如，对于那些采购清单中只列出沙发的客户，会由于样板间客厅舒适和谐的布置，而增加购买与其配套的茶几或是立灯、相框。
另外，传统家具店常常会在一些易脏或是相对比较贵重的沙发或床上标明贵重物品，请不要试坐的警告，而在宜家，所有些产品，客户都可以试一试它的用法感觉。
宜家鼓励买家在卖场进行全方位的亲身体验，譬如：拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、尝试一下床和沙发是不是坚固舒适。
有些展示处还特意提示客户：请坐上去！感受一下它是多么的舒服！而国内客户前往商场的目的除购物以外，休闲体验也是尤为重要的。
在客流量大的周末，宜家店内的沙发、椅子和床上几乎坐满了人。
这种非购物目的的客流虽然不可以创造即时的销售，但从长期来看，它对于树立品牌形象、培养潜在的顾客群发挥着不容忽略有哪些用途。
客户在店内购物的体验，除客观环境以外，店员给他们带来的感觉也尤为重要。
在宜家，店员们一直安静礼貌地站在一边，除非你主动需要店员帮助，不然他们不会随便打扰你。
这种安排有益于客户静心浏览，在一种轻松、自由的氛围中作出购物的决定。
体验爱马仕简洁奢华的环境可得性 让客户把爱马仕当成街心花园一样，放松地进去溜达。
执意改变品牌公众形象的爱马仕深刻而精确地理解了决胜奢侈品市场的逻辑，让其体验独具一格，将客户满足感提高至精神价值层面。
奢侈品店一直以来给人的印象都是高傲、冷峻、呆板、拒人于千里以外，它们永远高高在上，与普通百姓无关。
对于大部分人来讲，不可得是奢侈品店留给他们的最深感受。
2010年，拥有160多年历史的爱马仕达成销售额24亿欧元，同比增长25.4％；净收益4.217亿欧元，同比增长46％；营业利率27.8％，创集团1993年上市以来的新高。
如此骄人的营业额，与爱马仕逆奢侈品行业之道而行，放手架子，鼓励传播平民体验，赋予体验最大的可得性，有着不可分割的联系。
化经典为神奇的实体门店改造 在此之前，哪个可以想到建于1935年的巴黎色佛尔大街的鲁特西亚游泳池会摇身一变，成为爱马仕艺术中心？这间化经典为神奇的专卖店不止是旗舰店这么简单，它更好地解释了爱马仕作为一个1837年成立的皮革品牌的精髓与独特魔力。
实体门店的入口低调隐秘，是在这栋颇具历史的豪华公寓两个落地窗之间的一扇拱门。
推开拱门之前，可能大家都没办法想象门后等待着他们的惊喜。
但正是这种漂亮、自然、神秘的设计吸引大家满怀兴致、不由自主走向泳池，走向底下的三间小木屋，出色完成了吸引客户的目的。
店内的楼梯直接插入原来下沉式游泳池的楼层。
楼梯栏杆由类似藤条的木片编织而成，楼梯和水池地面都使用花岗石，楼梯扶手装有皮革。
鲁特西亚泳池原来的地板和墙壁装饰仍被保留。
水池内设计了三间结构轻盈、视觉宽敞的木屋。
原生态的造型叫人们联想丰富。
中庭通过三个巨大玻璃天幕进行自然采光。
伴随与中庭采光处的距离愈加近，三个小木屋愈加倾斜，给人一种向阳而生的勃勃生机之感。
小木屋是爱马仕的展厅，里面开阔明亮，舒适大方，彰显品质。
同时，它为爱马仕的客户提供舒适的环境，原木餐桌可供用餐，真皮沙发等候着客户随时随地的休憩。
这类未经粉饰的天然木材，与充满天然之美的岩石瓷砖，打造的是一种茶余饭后来逛逛吧的温暖舒适感。
让客户无法抗拒地沉浸其中，享受这一近乎完美的感官体验和情感体验。
贴近平民，塑造体验可得性 对于奢侈品牌来讲，想要在塑造亲民形象的同时无损品牌形象，并不是易事。
事实上，爱马仕品牌打造之初就十分看重设计师与客户之间亲密无间的交流。
爱马仕新店的首席设计师芒泰尔关于品牌为什么亲民与怎么样亲民给出了如此的讲解：我不管店铺里面售卖什么，我只了解把进店的客户当做游客。
他这种独特的纯真无邪和坚持为爱马仕找到了更为理性的进步渠道。
芒泰尔和爱马仕联手塑造的平民式奢华服务体验获得了成功。
过去竭力维护奢侈王国居高临下、睥睨众生之感的店铺风格消失了，实体门店门口不再是穿着黑西服、带有职业微笑的门童，也不再有身着数千欧元制服的导购为你展示新产品，然后面无表情地对你说需要提前七年预定。
在爱马仕坐落于巴黎路特提亚的体验店里，脚穿平底运动鞋的客户能看到奢侈品店难得一见的宽容，它欢迎大家随便参观。
体验店内充满着大家好似邻里间的平时交谈，导购职员不会以任何异样的目光查看进门的客户。
在这场平民化设计运动中，爱马仕保住了品味的元素，维护了奢侈品牌及其VIP客户岌岌可危的自尊，也在身价未降反升之中成功地制造出了更为广泛的群众基础，继续傲居顶级奢侈品品牌的贵族地位。
在这一过程中，爱马仕自始至终没降价。
2011年，爱马仕底气十足地声明：大家很有信心增长率能达到10%至12%。
作为顶级奢侈品的代表，爱马仕另辟蹊径将实体门店体验的可得性最大化，将严苛、精致、高贵的品牌内涵外化为亲切、平民化、不增粉饰的空间环境，在消费体验中创造情感，用拉近距离的情感推广，在平民与奢华之间找到了最佳的平衡点。
终端实体门店设计应当打造出符合主题的真实感受环境，架构出具备功能价值且设计巧妙的体验组织，同时要具备符合买家能力和消费心理的体验可得性。
企业可以通过一些基本要点、风格和主题等拓展感官推广，将公司形象映射到客户和其他对企业有重大影响的有关者心中，并最后形成某种特定的品牌印象。
