说起苹果手机,相信很多市民都不感觉陌生。
从苹果手机4系列到苹果7系列,苹果在中国拥有很多用户。
今年以来,苹果6系列手机却陆续曝出很多问题。
苹果手机到底如何了? 苹果6系列手机突发自燃 问题缘由并未告知 浙江的陈女性一直是苹果的忠实用户,2015年3月,她购买了一部苹果6 Plus手机。
可是,在2016年8月31日,手机忽然发生爆炸。
陈女性回忆,当时她和老公一块在车上筹备出行,这部手机就放在她腿旁。
陈女性说,手机当时砰的一声炸出来,所幸当时准时将手机踢出车外,爆炸并没对人身和财产导致伤害。
△陈女性提供的照片 随后陈女性致电苹果公司,他们查询爆炸手机的照片后,刚开始拒绝了陈女性的赔偿需要。
陈女性说,苹果当时回复称,手机爆炸是外部缘由导致,不予理赔。
△刘女性提供的照片 无独有偶,江苏的刘女性购买的苹果6 Plus手机在正常充电的状况下,发生了爆炸。
刘女性说,当时是正常充电,是原装充电器,手机直接炸开,然后它就(自燃)裂开了,手机壳化了,跟凳子烧到一块去,差点失火。
上海消委会已接到8起苹果手机自燃投诉 对于上述两起手机爆炸燃烧是什么原因,现在还没第三方的权威说法。
不过,依据上海买家权益保护委员会的数据统计,2016年9月1日至11月30日,共接到8名买家投诉,反映其苹果手机在正常用或正常充电的状况下突发自燃。
虽然经过上海买家权益保护委员会的调解,这8名买家都已经更换了新机,但苹果方面并未对自燃是什么原因作出回复。
陈女性说,苹果方面没承认商品水平有问题。
刘女性也说,苹果方面没承认我们的商品问题,(苹果方面)说这个东西要寄到美国去测试,但时间比较长。
上海买家权益保护委员会秘书长助理、法研部主任汪鸫表示,苹果公司作为国际驰名品牌公司,应该正视中国买家的知情权和用权。
尽管是通过换机的方法予以解决,但到底是哪些原因引发了手机自燃和爆炸的状况,这个缘由仍然没告知买家。
法律人士:苹果涉嫌侵犯买家利益 建议召回问题手机 除去手机爆炸以外,苹果手机还被投诉存在自动关机的问题(详细情况点击:关注 | 异常关机、突发自燃2个月被投诉超1000起 苹果公司昨日道歉 然后呢?),对于这类问题,法律人士建议苹果公司可以采取召回的方法。
法律人士表示,事实上每位苹果手机用户在购买的同时,就和苹果公司打造了一个合同法的关系,苹果手机无论出现自燃还是异常关机等问题时,苹果公司有义务为每一位出现问题的用户去解决。
上海买家权益保护委员会表示,假如苹果公司迟迟拿不出有效的解决方法,不排除以法律的形式支持和维护买家的合法权益。
根据国际惯例,像汽车、手机如此的消费品,如发现部件缺点、安全隐患等缘由致使的集体投诉事件,厂家一般应采取召回方法。
事实上,韩国三星手机在9月初,曾因Note7手机电池失火爆炸,对全球10个国家召回了250万部问题商品。
但刚开始,这一计划是将中国大陆排除在外的,直到9月14日,国家质检总局出面约谈后,三星才宣布了中国大陆的召回计划。
对此,有专家觉得,这与中国当地的召回机制相对薄弱有关。
尽管《缺点消费品召回管理方法》今年已正式推行,其中也有对缺陷消费品召回程序的规定,但仔细看条约,基本都需要生产者自行发起或配合,强制力比较弱。
因此,应该将主动干涉和健全法律法规结合起来,才能更好为买家维护切身利益。
