怎么样将移动策略整理进线下门店运营中?一说到线下门店的移动化,大伙都会想到移动支付,事实上移动支付只不过移动化策略的一部分而已,企业需要找到更多渠道为用户提供差异化服务,优化店内购物体验将是重点。
看看下面这6知名品牌商是如何做的。
Urban Outfitters美国平价服装品牌Urban Outfitters开发的原生应用叫Urban On(UO),这个应用会为用户提供不少个性化服务。
譬如用户刚进入商店,UO会提醒用户登录社交媒体,用户进入试衣间后,UO会鼓励用户推荐他们的服饰照给朋友,推荐成功的话用户就会得到肯定打折。
试衣间外还有用户用于自拍的照相亭,用户购物的时候还可以收听UO电台。
最新版的应用更新了商品页面,用户可以看到更明确的商品大图与有关商品等信息。
百思买百思买的应用支持IFTTT ,这也是IFTTT上的第一个零售频道。
这个应用可以帮用户辨别他们有兴趣的特定产品,向用户准时推送商品价格、是不是在售、最热产品排行榜、新产品推荐等四类信息。
Walgreens百年药品食品连锁企业Walgreens(沃尔格林)塑造的应用可以让用户续订处方、查询营销信息、健康资讯、记录个人健康信息、用药提醒、向大夫或药师在线咨询等,还可以打印、冲洗照片。
早在2010年11月,沃尔格林就开始用手机APP来扫描处方,大大提高了买卖量。
另外,借助GPS技术,Walgreens可以告知买家附近有什么店正在进行营销。
当用户进入线下门店后,应用会引导用户以最迅速度找到自己需要的药品。
Rebecca MinkoffRebecca Minkoff (瑞贝卡明可弗)包包专卖店联合eBay推出了互动试衣间,在试衣间和展示厅都安装了智能镜子。
用户可以点击镜子浏览产品,查看产品信息并下单。
在试衣间用户可以调节室内光线,点击屏幕查询试穿成效,而不必抱着一堆衣服进入更衣室。
每件衣服上面都有RFID标签,用户可以迅速查看是不是还有存货,点击需要的尺寸和颜色,就会有员工将它们送进试衣间。
这类智能镜子还能通过连接软件对客户进行辨别,了解他们买了什么,他们的消费历史,与他们有哪些样的消费爱好。
店员借助这类数据能为客户提供更好的个性化服务。
Marc Jacobs奢侈品牌Marc Jacobs发起了一次活动,只须用户以#MJDaisyChain为标签 发布推广文案内容,就能在其新开的雏菊香水快闪店里领取一份礼品。
假如配上店内照片,便会有更大馈赠。
天天最好创意内容会获赠不收费的Marc Jacobs手袋。
此举大大提升了品牌影响力。
星巴克除去手机支付以外,星巴克还开发了APP预约咖啡服务,用户可以在线选择想要的咖啡品种,帮助用户节省排队买咖啡的时间,以此增加顾客对星巴克品牌的忠诚度。